Walmart capacita a sus trabajadores de oficina con una aplicación de IA generativa

Walmart capacita a sus trabajadores de oficina con IA generativa

La cadena de supermercados más grande del país, Walmart, ha avanzado en la provisión de una aplicación de IA generativa a más de 50,000 trabajadores de oficina. Según Axios, este programa fue anunciado el 30 de agosto y afectará principalmente a su personal no relacionado con las tiendas.

La aplicación de IA está entrenada con información corporativa y, en resumen, su propósito es ayudar a los trabajadores del mayor minorista del país. Entre las tareas que se informa que la aplicación ayuda se incluyen, resumen de documentos y creación de contenido.

La incursión de Walmart en la IA generativa es solo la más reciente a lo largo de los años. En el sitio web de la compañía, muestra algunos estudios de caso sobre cómo planea utilizar la IA tanto para empleados como para clientes. Lo que hace más interesante el movimiento de Walmart es que, como uno de los minoristas más grandes del mundo, podría considerarse un avance hacia la IA que otras compañías probablemente seguirán.

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Hasta ahora, Walmart se ha negado a nombrar el modelo de lenguaje grande de terceros que se está utilizando, pero la aplicación en sí forma parte de la aplicación más amplia “Me@Campus” de la compañía para empleados. Este programa funciona en teléfonos inteligentes y computadoras de escritorio.

En una publicación en LinkedIn sobre el movimiento, Donna Morris, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Personas de Walmart, dijo: “La importancia de este lanzamiento va más allá de los beneficios básicos de GenAI, como las ganancias de productividad”.

Continuó diciendo: “Creemos que la clave para desbloquear la transformación radica en la creatividad e innovación de nuestros colaboradores. Idealmente, esta tecnología los liberará de tareas monótonas y repetitivas, permitiendo más tiempo y enfoque para mejorar la experiencia del cliente/miembro”.

Morris continuó señalando la visión de la compañía de ver la IA utilizada por la fuerza laboral en general en lugar de limitarla a unos pocos, “Solo imagina la magnitud de lo que podemos lograr al poner una herramienta GenAI simple y fácil de usar en manos de decenas de miles de colaboradores, en lugar de limitar el uso de GenAI a solo unos pocos”.

Morris también se apresuró a señalar algunas limitaciones importantes de la IA. Principalmente, su incapacidad para tomar decisiones adecuadas. “GenAI puede ayudarnos a trabajar más rápido y de manera más eficiente, pero también tiene limitaciones: carece de juicio, tiene una comprensión limitada del contexto y solo es tan bueno como los datos en los que se entrena”.

Parece que Walmart está tomando una pista del CEO de Microsoft, Satya Nadella, quien dijo a principios de este año que la IA es mejor para potenciar el trabajo humano en lugar de reemplazarlo.

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