Armonizando los canales de experiencia digital del cliente El modelo de sinergia de cuatro cuadrantes de los chatbots y ChatGPT en las organizaciones modernas

Armonizando la experiencia digital del cliente El modelo de sinergia de los chatbots y ChatGPT en las organizaciones modernas

Liderazgo. Tecnología. Inteligencia Artificial.

Cómo la Organización Moderna Puede Utilizar Tanto los Chatbots como el ChatGPT

Introducción

Los beneficios de utilizar tecnología, especialmente la automatización, ya han sido discutidos, cuantificados y validados por numerosas fuentes y testimonios.

Algunas de las ventajas incluyen la eficiencia en costos tanto en tiempo como en personal contratado, facilidad de análisis de datos, consistencia y calidad, y escalabilidad global.

Sin embargo, lo que debe discutirse es cómo algunas industrias son más adversas a la adopción completa de estas tecnologías que las tradicionales, como el sector inmobiliario y financiero. Y tienen buenas razones para ello.

Tomemos el caso del sector inmobiliario, por ejemplo. El sector inmobiliario implica decisiones que cambian la vida, requiriendo que el servicio al cliente responda tanto preguntas directas como el alquiler, como preguntas más complejas como la documentación legal. Este tipo de industrias, incluso para invertir en acciones y bonos, tienen más en juego y una inversión emocional mayor. Un error de un chatbot al recomendar un libro es una molestia menor, pero un error en una sugerencia de vivienda puede tardar varios años en corregirse. Debido a la singularidad de los productos, digamos, para la industria inmobiliaria, podemos argumentar rápidamente que no hay dos productos iguales. Por último, y esto es verdad para la mayoría de las industrias que trabajan con productos de alta inversión, la inversión emocional requeriría que los agentes tengan un coeficiente emocional alto también. Por lo tanto, para estas industrias, los agentes humanos tienen una ventaja irremplazable.

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El último párrafo, las reservas y el elemento humano, es importante para que podamos crear una visión integral de nuestros cuatro cuadrantes que permitiría armonizar los chatbots y el chatGPT, no solo en el sector inmobiliario, sino en todas las industrias.

El Modelo de Sinergia de los Cuatro Cuadrantes

El modelo de sinergia de los cuatro cuadrantes tiene en cuenta la complejidad o gravedad de la interacción con el cliente, junto con la frecuencia con la que la empresa se enfrenta a tal pregunta.

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