Explora el Futuro de la Industria 4.0 Revelando la Gestión del Cambio Organizacional a través de la Minería de Procesos

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Introducción:

Las tecnologías digitales se han vuelto vitales para las organizaciones en diversos sectores, impulsando mejoras en los negocios, el crecimiento de los ingresos y la sostenibilidad. La digitalización mejora el rendimiento organizativo y la calidad de producción al promover la colaboración y optimizar los procesos. No obstante, muchas organizaciones luchan por comprender claramente sus procesos comerciales e identificar áreas de mejora. El software o las herramientas de minería de procesos pueden ayudar a descubrir cómo se comportan los negocios dentro de una organización y proporcionar una representación visual de las prácticas actuales en forma de gráficos de procesos basados en los datos recopilados de las actividades diarias de los empleados para completar las operaciones comerciales. Los datos ayudan a comprender los procesos comerciales y, en base a eso, se pueden diseñar KPIs accionables para mejorar el rendimiento comercial. En vista de lo anterior, el artículo busca proporcionar una comprensión integral de cómo la minería de procesos puede aumentar la gestión de procesos comerciales (BPM) en un entorno de industria 4.0.

Marco de estudio de caso: casos de uso de minería de procesos para BPM dentro del ámbito de la industria 4.0

Los próximos estudios de caso ilustran la fusión de la minería de procesos y los principios de gestión empresarial. Muestran cómo las organizaciones inteligentes y sostenibles, especialmente aquellas en la industria 4.0, pueden aprovechar las ideas basadas en datos de las herramientas de minería de procesos para renovar sus sistemas de servitización y alcanzar la excelencia operativa.

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1. Estudio de caso 1: Comprender las prácticas actuales en una organización

Este estudio de caso explora la aplicación de herramientas de minería de procesos para comprender las prácticas organizativas. Proporciona perspectivas valiosas sobre el uso potencial de estas herramientas en contextos industriales, a pesar de la falta de análisis respaldado por datos debido a razones regulatorias.

1.1. Problema o desafío

El estudio de caso tiene como objetivo abordar el desafío de iniciar la planificación e implementación del BPM en una organización centrada en la fabricación inteligente, especialmente en el contexto de la industria 4.0.

1.2. Análisis

El gráfico de proceso ilustrado en la Figura 1 muestra una situación hipotética en la que una herramienta de minería de procesos captura las interacciones humanas-máquina y analiza los procesos de gestión de activos que emplean software de monitoreo basado en condiciones (CBM), típico en una organización de la industria 4.0. La plataforma interna de CBM genera alertas de posibles fallas en el equipo, minimizando el tiempo de inactividad de los activos y evitando pérdidas de ingresos en la línea de producción. Es comúnmente utilizada por personal técnico como el equipo de mantenimiento de equipos y los equipos de servicio de campo. Por lo tanto, comprender sus patrones de trabajo a través de la minería de procesos permite la optimización del flujo de trabajo y la estrategia de programas de gestión del cambio, si es necesario.

El gráfico de proceso ilustra las interacciones de los ingenieros con el software CBM y los sistemas de registro de tickets, mostrando cinco variaciones de los procesos de gestión de activos. La Variación 1 representa el escenario ideal en el que el sistema CBM emite alarmas y asigna automáticamente tickets al responsable global para su seguimiento. El responsable global utiliza los conocimientos del software CBM para asignar tickets a supervisores regionales, que los priorizan y los asignan a ingenieros de campo según la gravedad de la alarma. Los ingenieros aprovechan las recomendaciones basadas en IA/ML del software CBM para analizar y resolver el problema en el sitio, documentando los detalles del mantenimiento en los tickets antes de cerrarlos. En la Variación 2, cuando el software CBM y los ingenieros de campo no pueden diagnosticar el problema, se consulta a un experto en el dominio. Los ingenieros comparten su análisis con el experto, quien proporciona una solución. Posteriormente, los ingenieros resuelven el problema del equipo, documentan los detalles del mantenimiento y cierran los tickets. En la variación 3, si el equipo se considera irreparable, el ingeniero realiza una solicitud de disponibilidad y se pone en contacto con el departamento de compras para obtener un reemplazo. Después de recibir el nuevo equipo, el ingeniero reemplaza el dañado, registra los detalles del mantenimiento y cierra los tickets. La Variación 4 es igual que la Variación 3, pero la única diferencia es que el equipo de reemplazo ya está disponible en el inventario de la empresa y en la unidad de repuestos. En la Variación 5, las alarmas falsas se abordan planteando el problema al supervisor y registrando un ticket para el departamento de ingeniería de la plataforma con el fin de mejorar la precisión del software de alerta de CBM.

En general, el estudio de caso ilustra cómo el software de minería de procesos puede ayudar a una organización a descubrir y comprender las prácticas actuales, complementado por un gráfico de proceso.

1.3. Sinopsis

En conclusión, la implementación de una herramienta de minería de procesos en una organización de la industria 4.0 puede generar mejoras significativas en la comprensión de las prácticas actuales de la organización, lo que proporciona una base para posibles mejoras en los procesos y un punto de partida para iniciar metodologías de mejora de procesos, que se discuten en detalle en la siguiente sección.

2. Estudio de caso 2: Formulación de estrategias de mejora de procesos y reingeniería

Existe una creencia común de que implementar BPM y minería de procesos en una organización podría llevar a la sustitución de empleos debido a la hiperautomatización, lo que crea resistencia hacia la adopción. Por el contrario, el objetivo de este estudio de caso es proponer métodos y demostrar cómo la minería de procesos puede mejorar el rendimiento organizacional, mejorar las prácticas actuales, promover el aprendizaje organizacional, impulsar la economía y mejorar la calidad de vida de los empleados.

2.1. Problema o desafío

Este estudio de caso aborda el desafío de identificar el mejor punto de partida para la optimización de procesos, la mejora y el rediseño dentro de las organizaciones después de utilizar una herramienta de minería de procesos para descubrimiento.

2.2. Análisis

Comprender las prácticas actuales de la organización es crucial para iniciar un programa de mejora de procesos. El estudio de caso anterior demuestra cómo la minería de procesos revela estas prácticas en toda la organización. Al aprovechar la minería de procesos, se pueden establecer parámetros para la mejora, alineando los procesos actuales con los resultados deseados y permitiendo la acción en áreas identificadas para mejorar, como se discute en la siguiente sección.

2.2.1. Mejora de las prácticas organizacionales con minería de procesos

Los practicantes de BPM pueden mejorar sus prácticas actuales y proporcionar valor a la organización a través de la mejora continua de procesos habilitada por una herramienta o software de minería de procesos. Una forma de lograr esto es implementar BPM ambidextro [1], que combina BPM explotador (utilizando ventajas tecnológicas existentes) y BPM explorador (explorando los beneficios de las nuevas tecnologías de la información). En la variación 1, la organización utiliza un sistema de generación de tickets activado por alertas y sigue el progreso a través de un panel de control, enfatizando la necesidad de alinear los procesos y la arquitectura empresarial. Por lo tanto, implementar procesos rediseñados y verificar los procesos rediseñados utilizando una herramienta de minería de procesos a lo largo de las fases del ciclo de vida de BPM puede fortalecer la alineación entre el negocio y la tecnología [2], lo que resulta en tiempos de procesamiento más rápidos, una mejor experiencia del empleado y agilidad en la tecnología de la información. Además, alinear el negocio y la tecnología permite la adopción de soluciones digitalizadas como RPA para la minimización de la carga de trabajo. En conclusión, las herramientas de minería de procesos pueden mejorar y reingenierar las prácticas organizacionales a través de BPM.

2.2.2. Rediseño del aprendizaje organizacional con minería de procesos

BPM puede tener un impacto significativo en el aprendizaje organizacional [3], y las herramientas de minería de procesos pueden facilitar lo mismo. El aprendizaje organizacional implica mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados a través de programas de capacitación e influencias culturales. Por ejemplo, en la variación 2, los ingenieros de campo no pueden identificar la causa raíz de una falla en una máquina y solicitan ayuda a expertos en el dominio, quienes proporcionan una solución basada en su experiencia. Esto permite una transferencia fluida de conocimientos entre los expertos e ingenieros, que es un aspecto importante en el contexto del intercambio de conocimientos y el aprendizaje organizacional. El intercambio de conocimientos puede ayudar a identificar oportunidades de mejora y reingeniería, que se pueden detectar utilizando software de minería de procesos, como se muestra en la variación 2.

2.2.3. Rediseño de los resultados económicos con minería de procesos

El tercer escenario potencial donde una herramienta de minería de procesos puede tener un gran impacto en la economía de toda la organización se relaciona con la adquisición [4]. Es una función estratégica que se alinea con la meta de sostenibilidad y las tecnologías digitales de una organización. La variación 3 ejemplifica el uso de software de gestión de inventario para generar órdenes de compra, lo que impacta la economía de la organización, mientras que la variación 4 destaca el uso de software de minería de procesos para mejorar la gestión de inventario en el almacén mediante la optimización de los protocolos de almacenamiento [5], reduciendo el tiempo de búsqueda y liberación y mejorando en general las operaciones del almacén. En resumen, un enfoque estratégico de BPM que incorpora metodologías de mejora de procesos comerciales (BPI) y de reingeniería de procesos comerciales (BPR) puede impactar positivamente el mantenimiento y la adquisición inteligentes de almacenes, beneficiando la economía de la organización.

2.2.4. Mejora de la cultura y el desempeño del profesional con minería de procesos

La cultura laboral juega un papel crucial en el éxito de una organización, influyendo en la motivación, productividad y satisfacción laboral de los empleados, y las herramientas de minería de procesos pueden ayudar a identificar la cultura existente, analizar los patrones de trabajo y habilitar la reingeniería de procesos comerciales para un cambio positivo. En la variación 5, se generó una falsa alarma por el sistema de gestión de alarmas, indicando que no había problemas operativos, según los ingenieros de campo. En consecuencia, los detalles se registraron en el ticket y se cerró. Sin embargo, para fomentar una cultura abierta e innovadora, una variación potencial podría implicar organizar sesiones de intercambio de conocimientos entre expertos en el dominio e ingenieros de IA/ML para mejorar el sistema de gestión de alarmas y fomentar la colaboración. En resumen, las herramientas de minería de procesos pueden ayudar a las organizaciones a comprender su cultura actual y realizar los cambios necesarios para mejorarla [6].

2.3. Sinopsis

En resumen, el estudio de caso ilustra cómo las herramientas de minería de procesos mejoran los resultados comerciales mediante la optimización de los procesos, la mejora de las prácticas de BPM, la promoción del aprendizaje, la facilitación de la transferencia de conocimientos, el fomento de la innovación y el cultivo de una cultura organizativa positiva.

Conclusión:

El artículo, por lo tanto, enfatiza el papel de la minería de procesos en la mejora de la gestión de procesos empresariales, la promoción de la innovación y el inicio de programas de mejora y reingeniería. Dos estudios de caso mostraron las aplicaciones prácticas e implicaciones de la minería de procesos para la mejora de procesos empresariales (BPI) y la reingeniería de procesos empresariales (BPR), destacando su singularidad. En general, la minería de procesos es una herramienta valiosa con el potencial de moldear el futuro de los negocios y la sociedad a medida que avanza la tecnología.

Referencias:

1. Ahmad T, Van Looy A., “Gestión de procesos empresariales e innovaciones digitales: una revisión sistemática de la literatura”, Sostenibilidad 12, no.17 (agosto de 2020): 6827, https://doi.org/10.3390/su12176827
2. T. Niet, A. Shivakumar, F. Gardumi, W. Usher, E. Williams, M. Howells, “Desarrollo de una comunidad de práctica en torno a una herramienta de modelado de energía de código abierto”, Revisiones de estrategias energéticas, 35, (mayo de 2021): 100650, https://doi.org/10.1016/j.esr.2021.100650
3. Alshammari, Abdulrahman Abdullah, “El impacto de las prácticas de gestión de recursos humanos, el aprendizaje organizativo, la cultura organizativa y las capacidades de gestión del conocimiento en el desempeño organizativo en las organizaciones sauditas: un marco conceptual”, Revista Argentina de Clínica Psicológica 29, no.4, (2020): 714-721
4. Corboș R-A, Bunea O-I, Jiroveanu D-C., “Los efectos del rendimiento de la adquisición estratégica 4.0 en la competitividad organizativa en la economía circular”, Logística 7, no.1 (febrero de 2023): 13, https://doi.org/10.3390/logistics7010013
5. Sagit Kedem-Yemini, “Análisis de los servicios de liberación de carga con minería de procesos”, Revista Internacional de Ingeniería Industrial y Gestión de Operaciones (IJIEOM) 2, no.1 (octubre de 2020): 1-13, https://doi.org/10.46254/j.ieom.20200101
6. Michna A, Kmieciak R., “Cultura de apertura, intercambio de conocimientos, rendimiento financiero e Industria 4.0 en las pymes”, Sostenibilidad 12, no.21 (octubre de 2020): 9041, https://doi.org/10.3390/su12219041

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