Empleado de Shopify revela despidos impulsados por IA y crisis en el servicio al cliente

Empleado de Shopify revela despidos impulsados por IA y crisis en servicio al cliente

En una revelación impactante en Twitter, un valiente empleado de Shopify ha roto su acuerdo de confidencialidad (NDA) para arrojar luz sobre las acciones controvertidas y la dirección estratégica de la empresa. El hilo expuso una serie de eventos que comenzaron con promesas de seguridad laboral, solo para presenciar despidos masivos más tarde. Lo que se desplegó no fue solo una “apuesta” equivocada del CEO, sino un cambio deliberado hacia la sustitución de trabajadores humanos por IA y mano de obra contratada más barata. Sumergámonos en las implicaciones de las acciones de Shopify en el servicio al cliente, el bienestar de la fuerza laboral y su aparente cambio en el enfoque del mercado.

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Promesas rotas: la promesa de seguridad laboral de Shopify interrumpida

Shopify rompió la seguridad laboral prometida cuando la empresa llevó a cabo despidos extensos en julio de 2022. El hilo de Twitter del empleado desilusionado destacó el cambio abrupto de dirección, revelando que estos recortes no fueron simplemente una decisión desafortunada del CEO, sino una estrategia bien pensada.

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Abrazando el auge de la IA: presentación del asistente “Sidekick”

La incursión de Shopify en la tecnología de IA se hizo evidente con el próximo lanzamiento de su asistente de inteligencia artificial, “Sidekick”, para los comerciantes que utilizan su plataforma. Los observadores vieron este movimiento como un intento de la empresa de reducir costos y satisfacer los deseos de los accionistas de obtener mayores ingresos con menos empleados.

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Crisis en el servicio al cliente: el costo de reemplazar a los trabajadores humanos

A medida que Shopify adoptaba la IA y la mano de obra contratada, su servicio al cliente se vio afectado. La reducción de personal y la externalización del trabajo provocaron retrasos significativos en el soporte al cliente, dejando a los comerciantes frustrados esperando horas para recibir ayuda. El aumento de las tiendas fraudulentas debido a los equipos abrumados intensificó aún más la crisis.

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Descuido del bienestar de la fuerza laboral: agotamiento y licencia por estrés

Después de los despidos, el personal restante se vio sobrecargado con cargas de trabajo aumentadas y una compensación y beneficios inadecuados. El hilo del empleado planteó preocupaciones sobre el bienestar de la fuerza laboral de Shopify, con informes de agotamiento, ansiedad y licencias por estrés que se volvieron demasiado comunes.

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IA sobre servicio impulsado por humanos: un cambio en los valores

El cambio hacia soluciones basadas en IA superó el valor que antes se les daba al servicio al cliente impulsado por humanos en Shopify. A pesar de la insatisfacción de los clientes, la empresa parecía decidida a dar prioridad a la IA.

El liderazgo de Shopify, incluido el presidente Harley Finkelstein, ha asegurado a los empleados que no habrá más despidos. Sin embargo, dado el manejo secreto de los despidos anteriores y las acciones de la empresa, los empleados se muestran escépticos ante estas promesas.

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Nuestra opinión

El valiente hilo de Twitter del empleado de Shopify ha dejado al descubierto las acciones controvertidas y los cambios estratégicos que tienen lugar dentro de la empresa. La apuesta por la IA y la mano de obra más barata ha tenido un costo en la satisfacción del cliente, el bienestar de la fuerza laboral y la confianza. A medida que Shopify navega por su camino hacia adelante, debe enfrentar estos problemas de frente y dar prioridad a los valores que alguna vez lo convirtieron en favorito entre las pequeñas empresas y los emprendedores. Solo entonces podrá restaurar la fe en su visión y compromiso con los clientes y empleados.

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