Impulsando la transformación digital a través de la nube

Revolucionando la transformación digital con el poder de la nube

Safra Catz subió al escenario de Oracle CloudWorld 2023 para ofrecer un discurso inspirador centrado en cómo las empresas están abrazando el cambio y aprovechando la tecnología en la nube para transformarse digitalmente. Participó en discusiones esclarecedoras con líderes de TI de grandes organizaciones como Uber, AON, Loblaw, TIM Brazil, Emerson y First Solar para descubrir cómo Oracle ha ayudado a impulsar su innovación y crecimiento.

El viaje de Uber hacia una superaplicación

Primero en el escenario estuvo el CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, quien reflexionó sobre sus seis años liderando la pionera en servicios de viajes compartidos. Lo que comenzó en 2010 como una aplicación de transporte bajo demanda ha evolucionado hacia una plataforma “ir/obtener” expansiva, que gestiona 2 mil millones de viajes por trimestre.

Khosrowshahi describió el viaje de Uber desde centrarse únicamente en los viajes compartidos hasta aprovechar su conjunto de tecnología para expandirse al ámbito de la entrega de comidas, productos de abarrotes y conveniencia. Su negocio de Uber Eats ahora rivaliza en escala con su negocio principal de viajes. Atribuyó este rápido crecimiento a la “increíble innovación” en ofertas de micromovilidad como bicicletas y scooters adaptados a los mercados locales en todo el mundo.

Esta visión de superaplicación se encuentra impulsada en la nube, ya que Uber se ha comprometido a ejecutar el 100% de su cómputo global en Oracle Cloud Infrastructure (OCI). La elasticidad ilimitada permite el hipercrecimiento de Uber al tiempo que impulsa la eficiencia. Khosrowshahi elogió la asociación, afirmando que Oracle y Uber se sienten “como un solo equipo” en ocasiones. Considera la relación con Oracle como fundamental para garantizar una experiencia perfecta mientras Uber mueve cientos de miles de personas y cosas cada minuto a nivel mundial.

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Reimaginando la experiencia del cliente en AON

A continuación, Safra se sentó con Lori Goltermann, Chief Client Officer de la firma global de servicios profesionales AON. Goltermann explicó cómo AON se está reorientando hacia “crear intimidad con el cliente y ofrecer relevancia e impacto”.

Un elemento clave de este enfoque en el cliente es la consolidación de 30 sistemas de CRM disgregados en una sola plataforma unificada de Oracle CX. Esta conectividad proporciona información completa del cliente que permite ofrecer soluciones altamente personalizadas. Goltermann mencionó ejemplos en áreas como riesgos, jubilación, desarrollo de talento y salud, donde los datos integrados desbloquean un mayor valor.

Además, AON está aprovechando la analítica y la inteligencia artificial para obtener recomendaciones más proactivas y personalizadas. Al predecir las necesidades del cliente basándose en datos agregados, pueden brindar orientación oportuna y personalizada para mitigar riesgos y aprovechar oportunidades. Goltermann visualiza a la inteligencia artificial impulsando la eficiencia en tareas de alto volumen al tiempo que libera a los profesionales para enfocarse en consultoría más compleja.

La transformación en la nube ha sido crucial para habilitar este cambio hacia un compromiso continuo y basado en datos con los clientes. Goltermann atribuye a Oracle tanto las capacidades tecnológicas como la guía estratégica para ayudar a AON a reimaginar los procesos y flujos de trabajo en torno al ciclo de vida del cliente.

Transformación de SAP habilitada en la nube por Loblaw

En una de las migraciones más drásticas reveladas, David Markwell, CTO de Loblaw, describió cómo movieron uno de los entornos SAP más grandes del mundo a OCI. Con SAP ejecutando todos los sistemas de venta al detalle, financieros, farmacia y lealtad para el minorista canadiense con ingresos de $50 mil millones, el riesgo era alto.

Al aprovechar la profunda experiencia de Oracle en SAP, Loblaw completó la migración con tan solo 6 horas de tiempo de inactividad. Markwell destacó un rendimiento significativamente más rápido, especialmente en cargas de trabajo críticas como transacciones por lotes. Además de una mayor velocidad y escalabilidad, OCI también permite una integración más estrecha en las operaciones de atención médica, servicios financieros y venta al detalle de Loblaw.

La agilidad y seguridad de la nube capacitan a Loblaw para entregar rápidamente innovaciones como aplicaciones de gestión de salud para sus clientes. Markwell acreditó la asociación, afirmando que Oracle aportó habilidades críticas para el éxito, al tiempo que se sintió como parte integrante del equipo de Loblaw. Destacó la magnitud del proyecto, con más de 1,500 instancias de SAP trasladadas, y dijo que no habría sido posible sin la experiencia y el soporte continuo de Oracle.

Imperativo de la nube para la transformación digital

Leonardo Capdeville, CTO de la empresa de telecomunicaciones brasileña TIM, proporcionó un ejemplo vívido de cómo la nube es fundamental para la transformación digital. Para obtener agilidad y eficiencia al implementar 5G y ejecutar planes de crecimiento agresivos, TIM optó por migrar todos sus sistemas a OCI en 2020.

Esta iniciativa pionera para un operador de telecomunicaciones requería coraje y visión. Pero Capdeville citó beneficios sorprendentes, como una reducción del 30% en el costo total de propiedad, un rendimiento de aplicación un 50% más rápido y una rápida innovación en experiencias de cliente habilitadas por inteligencia artificial. TIM se ha consolidado como líder en 5G en Brasil y atribuye a la nube la capacidad para hacerlo, al tiempo que impulsa una “evolución con valentía” en general.

Capdeville reveló lecciones que coinciden con otros líderes: el éxito se basa más en la mentalidad, el liderazgo y el cambio cultural que en la tecnología en sí. La historia de TIM muestra cómo la escalabilidad, la automatización y la innovación de la nube pueden transformar fundamentalmente las telecomunicaciones para mejorar la experiencia del cliente.

Emerson Automatiza la Innovación en la Nube

Con 140 años de historia, Emerson no es ajeno a la reinvención. El EVP/COO, Ram Krishnan, explicó su última transformación en un gigante de la automatización industrial. La clave está en aprovechar las tecnologías de la nube para ayudar a los fabricantes a optimizar.

Emerson se asocia con Oracle en una iniciativa de fábrica inteligente para conectar los sensores de los equipos con el monitoreo basado en la nube, el análisis y el aprendizaje automático. Krishnan ve esto como un impulso a las fábricas hacia la próxima frontera, donde la orquestación en la nube y la IA/aprendizaje automático impulsan las operaciones autónomas.

Emerson también depende de OCI para respaldar su implementación global de ERP y sus capacidades emergentes de IoT. Krishnan enfatizó la escalabilidad y seguridad de la nube como imperativos para ofrecer innovaciones en la manufactura y promover lo que él llama una “preferencia por la acción”.

El cliente de Oracle desde hace mucho tiempo ahora se expande a OCI para acelerar su enfoque en la nube. Krishnan resaltó cómo la nube atiende tanto a veteranos como Emerson que modernizan gradualmente, como a nuevas empresas disruptivas que adoptan la nube desde el inicio.

First Solar Brilla a Través de la Consolidación

Nube a menudo juega un papel en las transformaciones de TI posteriores a una fusión. El CIO de First Solar, Aaron Bly, explicó cómo las aplicaciones de fusión de Oracle les permitieron consolidar sistemas y renovar el enfoque en su negocio principal.

Al reconstruir su infraestructura en una única plataforma unificada de ERP y HCM de Oracle Cloud, First Solar obtuvo agilidad y eficiencia después de las recientes reducciones. Bly afirmó que este enfoque de “Proceso Mínimo Viable” aceleró la innovación al permitirles concentrar recursos en sus capacidades de producción diferenciadas en lugar de la administración de TI.

Los resultados hablan por sí solos, con First Solar más empoderado para ofrecer su tecnología solar responsable a gran escala mientras se adhieren a estrictos estándares de sostenibilidad. Bly ve su asociación con Oracle como transformadora al elevar la eficiencia, los conocimientos y el enfoque estratégico.

Arquitecturando la Transformación

En un contexto más amplio, Catz enfatizó cómo estas transformaciones digitales simplemente no serían posibles sin avances en la infraestructura en la nube. Ella elogió el rendimiento, la seguridad y el ahorro de costos de OCI como elementos críticos para potenciar las visiones de los clientes. La arquitectura de próxima generación de OCI y su amplia cobertura global proporcionan el motor para la modernización.

Igualmente importante es la profunda experiencia de Oracle en guiar a los clientes a través de transiciones complejas. Catz reiteró el compromiso de Oracle de transferir conocimiento y diseñar soluciones a prueba de futuro adaptadas a las necesidades de cada cliente. Este enfoque consultivo cura el éxito.

Estos líderes reforzaron puntos similares. Las soluciones en la nube y de IA permiten a las empresas no solo mejorar de forma incremental, sino reinventar por completo procesos, experiencias y modelos de negocio.

Oracle reúne de manera única tecnologías vanguardistas pero probadas con una gran experiencia en diferentes dominios adquirida a través de cientos de transiciones como estas. En última instancia, Catz resumió que con Oracle, los clientes obtienen un socio comprometido dedicado a acelerar su éxito a través de capacidades digitales. CloudWorld 23 dejó claro que este viaje de transformación resulta en ventajas competitivas y resultados tangibles cuando se guía por los colaboradores adecuados.

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